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3k娱乐场安卓版,“芙蓉花开”三代 成都地铁10号线上有支“三高”女子队
2020-01-11 13:16:29    来源:互联网

3k娱乐场安卓版,“芙蓉花开”三代
成都地铁10号线上有支“三高”女子队

3k娱乐场安卓版,封面新闻记者杨晨 柴枫桔

2017年,成都首条地铁机场线——10号线一期开通试运营。作为对接双流国际机场,连接成都城市窗口的重要线路,在运营服务方面10号线也有别出心裁的设计。

其中,一支身着蓝色制服,胸前佩戴“芙蓉花”的女子站务组成了10号线上最亮丽的风景线。这个意为“服务蓉城”的“芙蓉”班组以“高颜值、高标准、高质量”要求著称,不仅对标专业的礼仪标准,还必须掌握英语技能。

如今,随着一些成员的岗位调整,“芙蓉”班组已经更新至“3.0”代。班组成员不再全部集中于双流机场1航站楼站,而是分散到10号线各站点上,同时服务准则和标准也更加严格。尽管服务工作繁琐且挑战不断,对于年轻一代芙蓉班组来说,帮助顾客的任何一件“小事”都是自己价值的体现。

规范礼仪动作

连鞠躬角度都有严格要求

今年7月,敬金红成为了芙蓉班组的一员。在正式上岗之前她还经历了为期二十多天的专业化定制培训,每天培训时间达8个小时。“主要是业务知识的学习,尤其反复训练规范礼仪的‘芙蓉操’。”

敬金红介绍,整组操对站务人员的仪容仪表、引导手势,甚至鞠躬的角度等都作出了细致的规范,以打造出更好的服务形象。

其实从芙蓉班组建立之初,在仪容仪态方面就提出了“对标空姐”的要求。成都地铁更是与航空公司建立了交流合作机制,定期加强班组成员的培训。甚至每个月,班组还会组织固定业务知识考核,以督促成员保持高质量的服务水平。

此外,考虑到“接轨”国际机场,会经常面临国外游客问询路线的情况,芙蓉班组也对成员提出了“双语”要求。“能够进行日常对话,作好引导以及售票等服务。”芙蓉班组成员许瑞告诉记者,自己每天都会花上半个小时进行英语学习,打好语言底子。

60秒主动服务

及时发现并解决乘客的问题

除了回应主动上前询问的乘客,芙蓉班组还树立起“60秒主动服务”意识。

“有的乘客可能不会主动开口,或者遇到问题不知道通过怎样的途径进行解决,所以我们必须善于观察乘客的需求,并快速反应处理。”许瑞回忆,在一次巡站过程中,她捡到了一位乘客落下的口袋,里面装满了从2016年至今的病历资料。“翻了大概十几分钟后,我找到了病历相关人的电话,立即拨通告知病历的下落。”

乘客接到电话特别意外且感动,收到许瑞寄回的病历后特意给她发了一条感谢的短信,为芙蓉班组点赞。

“做服务行业,我觉得同理心很重要。”芙蓉班组成员赵丽君表示,虽然工作中处理的大多是繁琐的小事,可一旦换位思考,就会体会其中的意义。“碰见一些岁数较大的爷爷奶奶前来询问乘车购票,我总会设想如果是自家老人在外遇到类似的情况,我的心情和态度会是怎样。”同时她也认为,正是在这一件件小事的处理中,自己在这个岗位的存在价值才得以凸显。

今年底10号线二期将正式开通试运营,这些美丽的“芙蓉花儿”将继续绽放在成都地铁10号线机场线上,以真诚做桥梁,以平凡写春秋,为来来往往的市民乘客做好出行服务。

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